一线信访的"情理"思维

来源:日照日报 作者:孙向阳 发布时间:2016-11-28

都说信访苦、信访难,可对王均峰而言,这苦和难之中,更多的是责任。

2013年来到日照国际海洋城涛雒镇信访办,王均峰每年接待(处访)来访群众200多人(次)。在到信访办以前,曾干过多年村支部书记的经历,为他从事一线的信访工作积累了经验,可尽管如此,"每天面对的是上访群众,听到的是怨声甚至是怒声",也有力不从心的时候。

"累吗?""累,心累!"

"烦吗?""你说不烦是假话,有时候也真的想歇歇。"

可短暂的消沉之后,王均峰还得提起精神,"没有人愿意无故上访,经常说‘群众利益无小事',很多时候,换个角度想一想,会发现自己肩上沉甸甸的。"

今年年后上班的第一天,王均峰提着自己买的花生油和牛奶,来看望尹青。62岁的尹青,跟着自己的母亲上访,至今一直独身。据王钧峰介绍,年轻时候,尹青母亲因为被议论作风问题和丈夫离婚,提出要相关部门证明恢复她的名誉,"这个怎么证明?所以她为此一直上访,直到前年去世还在到处反映她的问题,要说法。"

王均峰接管信访工作后,经常去找这对母女,除了摆事实讲道理,还拉呱谈心,尤其是看着她们年纪大了,给予她们生活上更多的帮助。尹青母亲去世后,尹青也淡了上访的念头,在信访部门的协调下,解决了她的生活和医疗的问题,王钧峰也成了尹青最亲近的人。

"带着深厚的感情去面对信访群众,千方百计帮助他们解决实际困难",在做信访工作坚持讲政策、讲法治的同时,王均峰讲的更多的是对群众的感情。

"在一线干信访,这都是经验",出身农村的王钧峰,对上访群众有一种特殊的感情,他解释,在实际的接访过程中,会遇到很多老大难的问题,光靠执行政策讲法律是根本行不通,也无法说服,能做的就是不厌其烦地对那些重复访的群众进行耐心地劝服、教育,"要带着感情、带着责任做有温度的信访"。

以理育人、以情服人,正是在这份"将心比心"之中,有效地化解了多起信访积案。几年来,涛雒镇信访积案化解效果明显,在2015年度信访积案"百日清仓"活动中,市里排查积案全部化解,2016年信访积案攻坚活动排查的信访积案上半年已化解4件。

"当然,这并不意味着我们的工作没有原则,诉求合理的解决到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法处理。"王钧峰说,"在遵循这些信访原则的前提下,带着深厚感情做好信访工作,群众才能从我们一点一滴的工作中,真切体会到党和政府的温暖,才能凝聚民心民意。"

时刻将群众的利益放在心上,上为党和政府分忧,下为群众排忧解难,王钧峰以实际行动诠释了一线信访工作者的付出与坚守。他连续几年被评为区镇先进工作者、机关十佳工作者,2016年又荣获区优秀共产党员称号。

微信二维码

官方微博