张金玲:平凡岗位上的柔性美

来源:日照日报 作者:记者 费洪芹 发布时间:2016-11-03


编者按 近年来,我市信访干部群体中涌现出一大批扎根基层,恪尽职守,无怨无悔,为民办事的先进个人,他们事迹感人、群众满意,是社会广泛认可的先进典型,为维护社会稳定、保障人民群众安居乐业作出了新的贡献。
为充分发挥优秀信访干部的示范带动作用,牢固树立和落实科学发展观,市信访局、日照日报社联合开展了"最佳信访工作者"评选活动,本报将从今天起开设专栏,陆续刊发优秀信访干部候选人的先进事迹,敬请关注。
一身职业装,一个浅浅的微笑。见到张金玲主任的时候,怎么也没有想到就是这样一位温文尔雅的女性竟然在基层信访办身兼重任,而且一干就是七年。
张金玲现任莒县刘官庄镇信访办主任。自2009年,从事信访工作,在看似平凡的信访岗位上用心诠释着"群众利益无小事":探索实施信访"三抓一促"工作机制,构建"大信访"工作格局,实现了信访基数低位运行,信访事项按期办结率、答复率达到100%的工作目标。
"我没想太多,只觉得在这个岗位就应该尽自己最大的努力去做事情。"恰恰是因为一颗"只管耕耘"的心让张金玲收获了全县"信访工作先进个人""平安建设工作先进个人""优秀人民调解员"等荣誉称号。

"信访就是解疙瘩,女同志也有女同志的优势。"
刘官庄镇是靠近莒县城区的经济大镇,群众思想活跃,法律意识强,经常通过上访反映问题,凭着多年来在基层积攒的群众工作经验,张金玲表现出了独当一面的工作能力。
  2011年,某村村民承包的7亩涝洼地所栽植的藕正处于收益时期,承包期还有3年才到期,可村集体想收回,另行发包,对此该村民非常生气,称如得不到圆满解决,要去县、市上访。
张金玲先是耐心地劝说该村民,随后多次到该村民所在村进行协调,向村干部讲明承包合同的法律约束,最终村集体收回解除合同的决定,维持原合同协议期限,村民非常满意。
"多数人会觉得女同志干信访,不容易甚至会吃亏,可是女同志也有咱女同志的优势,遇到一些情绪激动的来访人,一个笑脸迎上去,或者递上一句宽心的话,他们想发火也发不起来,气也消了一半了……"张金玲笑着说。

"把群众当家人,站在他们的角度解决合理诉求。"
"多亏了她呀,俺每次去,她也没闲烦,还给俺争取了1000元钱的救助金。"公婆山村高某某抹着眼泪说。
"脏水都积俺家门口了,谁受得了,必须给俺解决这个事情!"中泉村孔某甲反映村里排水影响居住。
……
每当群众出现矛盾纠纷或上访苗头,张金玲首先想到的是调解。
高某某原系镇政府临时人员,多年来,一直想通过上访办理退休待遇,但上级没有相关政策,无法落实。张金玲一直放在心上,考虑到高某某年老体弱,生活较为困难,自2014年,每年为其争取年底救助金1000元。
孔某甲与该村村民孔某乙相邻,孔某乙家在前,孔某甲家在后,原排水系统经孔某乙门口,孔某乙垫高后,造成污水沉积于孔某甲家门前。于是,她主动上门调解,并征求孔某甲意见,协调该村对排水系统进行了调整。
为将矛盾纠纷吸附在当地。目前,刘官庄镇设立了视频调解室,实现县、镇、社区三级在线视频调解,既保证了调解的权威性,又缩短了化解时间,为群众提供了方便快捷的调解服务。

"说服教育,对于不合理、不合法的诉求坚决说‘不'。"
"我平均每天都要接一到两件的信访案件,处理起来工作量还是挺大的,对于不合理、不合法的诉求,必须说服教育,用法律法规跟他们说‘不行'。"谈到信访工作中遇到的"头疼事",张金玲告诉记者。
  20143月,大官庄村信息员通过排查上报该村村民田某某,因临港基地开发占用其部分土地,就地上附属物给予补偿的问题与村干部发生纠纷。
张金玲主动走访调查,原来田某某是在得知即将征用其土地后,才突击在其口粮田内栽种的桃树和葡萄,按照规定只能给予征地补偿款,对地上附属物不予补偿。
找到"病症"才能"对症下药"。于是,张金玲对田某某的不合理要求进行说服教育,并告诉他如果在信访活动出现违法行为还将受到法律的制裁。最终,田某某意识到自己的无理要求,从而息诉罢访。
"群众利益无小事"。都说信访工作很苦、很累、很烦,张金玲却习惯了一个微笑过后用心与群众融合在一起,将心比心,以理服人,靠自己的努力为来访群众解决合理诉求,累并充实着……

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