贺方强:诚为本 情为真

来源:日照日报  作者:记者 卢昱东   发布时间:2016-11-03

 

平凡事,不厌其烦的做;贴心话,轻风细雨的说;遇问题,反反复复的跑。扎根基层信访调解,烦中说和、难中求解、苦中有乐……
  有人开玩笑说,信访是天底下最难干的活。每天都要跟形形色色、满肚怨气的上访人打交道,不仅工作琐碎难缠,一不小心还会得罪人。但在莒县陵阳镇就有一个干部,偏偏喜欢信访这个岗位,从总支书走上了信访办主任的岗位,53岁的贺方强一干就是8年。
  贺方强,现任莒县陵阳镇信访办主任。自任职以来,始终以踏实的作风和饱满的热情出色地完成每一项工作任务,历任领导都说,工作交给他放心;广大群众也说,这样的干部我们信得过。8年来,贺方强累计化解矛盾180余起,连续8年被县委、县政府授予“全县信访系统先进工作者”。
“诚心为本”化解信访矛盾
  2014年,莒县陵阳镇大河北村在撤村建社区过程中,一部分村民集体上访要求换届选举,由于他们不了解上访程序,越级到县、市甚至进京上访。接到这个案件后,贺方强经过缜密思考,花心血、费心思进行了认真梳理,找出关键点破解信访难题。
  “这起案件主要是由极个别不懂法律规定的村民带头引起。”贺方强找准了问题的关键,便亲自登门找到该案的关键信访人张某,几经劝说,因意见不统一,贺方强被撵出了家门。
  “这样的情况在日常的工作中总能碰见,都习以为常了。”谈到这,贺方强苦笑着说。但他没有因此而气馁,之后又三次登门,诚心诚意跟信访人沟通,商讨解决问题的最佳途径。
  功夫不负有心人,贺方强最终跟信访人达成了共识,信访人心服口服的表示不再上访。该村也于20141027日,正轨走完撤村建社区程序,并顺利完成社区委员换届,结束了一年半的信访案件,使大河北村的工作步入了正轨。
  贺方强常说,调解信访矛盾就是把“一碗水”端平,一视同仁才能让群众感觉到公平,才能使群众更信服我们的工作。
“情谊为真”维护群众利益
  20104月,莒县陵阳镇杭头村的原民师纪某、庄科村的张某等人到信访办要政策争待遇。面对满肚怨气的当事人,贺方强心平气和的告诉他们,上级政府正在出台相关政策,请他们耐心等待,当事人一时气急,指着贺方强的鼻子辱骂。
  “当事人觉得我们在敷衍他们,所以当时很生气。”面对一味的指责,贺方强始终保持冷静,面带笑容,苦口婆心的解释,直到让信访当事人满意而归。
  贺方强告诉记者,事情解决后,当事人对于曾无故辱骂自己的事感到非常惭愧,每次见到自己都很不好意思。
  无论是信访接待还是做群众工作,他都尽心尽职调解矛盾和纠纷,但他却不满足于此。同事们都说,他做了很多超越本职的事情,他把群众当亲人,真心真意的帮助他们解决困难。
  日常接访走访中,贺方强了解到一部分上访人员,因为家庭困难,受人鼓动而上访。为了解决他们的困境,感化他们,贺方强主动与他们结对帮扶,帮助他们协调贷款,建蔬菜大棚,实现脱贫致富。逢年过节还会走访包村包点的贫困户,送去现金和礼品。
“民生为声”建立工作新模式
  “现场答复类:27例;政策咨询类:34例;形成督办单类:53例……”在2015年陵阳镇民生热线汇总一览表里,记者看到了该热线全年的接听记录。为了给群众减少负担、让群众在家门口就能解决自己的困难,贺方强积极牵头协调,镇里投资30余万元建起视频接访室,并在信访办设立了24小时民生服务热线电话。
  “民生热线从群众的角度考虑,让群众在家门口就能解决问题。”贺方强介绍,按照“来话必接、每接必办、每办必果”原则,民生热线创建3年来,总共接听电话500多条,全部落实督办。
  为了给每个有诉求的群众一个“说法”,贺方强总是把每条热线电话、每个群众诉求处理得井井有条。有些问题息访以后,他还不时地去跟踪了解,直到问题真正得到落实、群众真正满意之后,贺方强才放下心。
  贺方强总是说:“信访工作是一面镜子,能照出百姓的需求,也能照出我们工作的不足。我们做工作,特别是信访工作,做得就是为民解忧的大实事。”

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