惠钦福:将温暖送进群众心间

来源:日照日报记者 卢昱东 作者:日照日报 发布时间:2016-11-03

在来访群众心中,他是值得信赖的接待员、是为群众办实事的知心人;在同事心中,他是恪尽职守、甘于奉献的敬业人。"有什么困难尽管说,这里就是你的家……"对待群众,这是他说的最多的话——

自从2013年接手处理信访工作以来,惠钦福一直都在市卫生和计划生育委员会兼职信访接待工作。他经常说,信访工作中,涉及卫生计生的问题算是其中比较难处理的,稍有处理不当,就有可能会进一步激化医患之间的矛盾。"把来访问题尽力解决在初信初访阶段,化解在萌芽状态。"这是惠钦福一直恪守的接访原则。

对于如何有效的处理信访问题,惠钦福也有自己的理解。采访中,他给记者讲了一个故事:当年自己还在部队的时候,因为需要了解考试方面的问题,给某单位打电话咨询,接电话的工作人员,态度十分客气,对于自己的困惑,也竭尽所能提供帮助,给那时的惠钦福留下了很深刻的印象。

"态度和方法,是解决问题的关键。"惠钦福说,这两者中首要的是态度,态度是你呈献给上访群众的第一印象。保持一个心平气和的态度去感染急需解决矛盾而心浮气躁的群众,有这样的态度,才能在处理矛盾时,用柔和、舒缓的语气去面对群众的尖锐问题,用清晰、明了的思想去思考问题的解决点。

惠钦福告诉记者,涉及医患的矛盾纠纷多数是因为患者对医生的态度不满引起的,大多都能及时解决。作为医生一方,由于每天接触的患者太多,所以有时情绪会比较急躁。信访人经过自己心平气和的态度和耐心细致的解析,问题都能得到解决。

"有什么困难尽管说,这里就是你的家……"对待群众,这是他说的最多的话。"要是别人的态度都像你这样,问题早就解决了。"对于惠钦福,这是群众对他的肯定……

除了态度,方法是另一项比较重要的手段。在日常接访中,惠钦福每天要接听无数通患者的来访投诉电话,他都细心记录每一例电话的来访事由,认真登记好来访患者的医院、楼层、床位,以方便后续解决问题及跟踪回访。对于当时能够解决的问题均及时办理,不能当场解决的,向来访人耐心解析,稳定上访人的情绪,并与相关科室人员沟通协调后,及时向上级领导汇报。

惠钦福告诉记者,通过每天的接访,他逐渐认识到"法"在预防和减少信访问题上的重要作用。从自身来说,就是要学会运用法治思维、法治方式去解决矛盾纠纷,"办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法"。而从群众的角度来说,则是提高群众的法律素质和法律意识,积极宣传引导群众学会运用法律武器维护自己的合法权益。为此,惠钦福除了加强自己的学习,还利用信访宣传月、值班接访等形式,加强法规政策宣传。把有关信访条例等与群众生活密切相关的法律法规汇编成册,分发到群众手中,使群众从信"访"到信"法",从而维护了社会稳定。

"只要保持为民服务的初衷,事事为老百姓着想,就没啥难解决的事情。"这句朴实的话语,道出了惠钦福工作多年的心得。

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